FAQ

Le Moulin à Paroles

1. Quels types de jeux éducatifs proposez-vous ?

Nous proposons des jeux éducatifs numériques et imprimables destinés aux enfants de 3 à 8 ans, conçus pour stimuler le langage, la créativité et le plaisir d’apprendre.

Les jeux sont pensés pour être simples à utiliser, ludiques et adaptés autant aux parents qu’aux professionnels.

2. Comment fonctionne l’abonnement à votre plateforme ?

Avec l’abonnement, vous obtenez un accès illimité à l’ensemble de nos jeux éducatifs numériques pendant la durée de votre souscription.

Vous pouvez :

  • utiliser les jeux autant de fois que souhaité

  • les télécharger pour y accéder facilement

L’abonnement se renouvelle automatiquement chaque année, sauf annulation de votre part via votre compte.

3. Quelle est la différence entre l’abonnement individuel et l’abonnement CPE ?

La différence repose sur le type d’utilisation, et non sur le nombre de personnes.

  • Abonnement individuel : usage personnel uniquement (à domicile ou en pratique privée)

  • Abonnement CPE : usage institutionnel dans un milieu de garde (CPE, garderie, école, service de garde)

👉 Toute utilisation dans un milieu éducatif est considérée comme une utilisation institutionnelle et nécessite l’abonnement CPE.

4. Puis-je utiliser vos jeux avec plusieurs enfants ?

✔ Oui, dans un cadre personnel

Avec l’abonnement individuel, vous pouvez utiliser les jeux :

  • avec vos enfants à la maison

  • dans un cadre familial ou personnel

  • en pratique privée

❌ Non, dans un milieu de garde

L’abonnement individuel ne permet pas :

  • l’utilisation dans un CPE, une garderie ou une école

  • l’utilisation avec des groupes d’enfants dans un cadre institutionnel

  • le partage du matériel avec une équipe éducative

Pour tout usage institutionnel, l’abonnement CPE est requis.

5. Nous avons seulement une TES. Devons-nous quand même prendre l’abonnement CPE ?

Oui.

Dès que les ressources sont utilisées :

  • dans le cadre du travail

  • au bénéfice des enfants du milieu

  • à l’intérieur d’un CPE ou d’une garderie

➡️ l’abonnement CPE est requis, même si une seule personne utilise le matériel.

6. Et si je me trompe de forfait lors de l’achat ?

Pas de souci 😊

Si un abonnement individuel est acheté par erreur alors que l’utilisation est de nature institutionnelle, le montant payé pourra être appliqué en crédit vers l’abonnement CPE, dans un délai raisonnable suivant l’achat et avant une utilisation prolongée du matériel en milieu institutionnel.

7. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons :

  • les principales cartes de crédit

  • Sezzle

  • PayPal

Tous les paiements sont sécurisés.

8. Puis-je annuler mon abonnement à tout moment ?

Oui.

Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps via votre compte.
L’accès demeure actif jusqu’à la fin de la période déjà payée.

9. Puis-je être remboursé si je change d’avis ?

Non.

Tous les achats et abonnements sont finaux et non remboursables.
Nous vous encourageons à bien consulter les descriptions des produits avant de finaliser votre achat.

10. Vos jeux sont-ils sécuritaires et adaptés aux enfants ?

Oui.

Tous nos jeux sont conçus avec soin pour être sécuritaires et adaptés aux enfants de 3 à 8 ans.
Ils utilisent un langage simple, des visuels clairs et des activités ludiques favorisant le développement du langage.

11. Je ne souhaite pas prendre d’abonnement. Est-ce possible d’acheter des ressources à l’unité ?

Oui, tout à fait 😊

Si vous ne souhaitez pas prendre un abonnement, nos ressources sont également offertes en achat unique.

Cette option convient particulièrement :

  • aux parents

  • aux professionnels qui souhaitent tester une ressource précise

  • aux personnes qui préfèrent acheter ponctuellement plutôt que s’abonner

⚠️ Important
Les ressources achetées à l’unité sont soumises aux mêmes conditions d’utilisation que les abonnements :

  • un achat individuel permet uniquement un usage personnel

12. Que se passe-t-il en cas d’utilisation non conforme à l’abonnement choisi ?

En cas d’utilisation non conforme au type d’abonnement choisi, nous communiquerons avec le milieu afin de trouver une solution adaptée et conforme aux conditions d’utilisation.

13. Comment puis-je obtenir de l’aide si j’ai une question ?

Nous sommes là pour vous 💛
Vous pouvez nous écrire à :

📧 info@lemoulinaparoles.ca

Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures.